In questo articolo
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Le compagnie ferroviarie sono talvolta costrette a modificare gli orari dei treni per motivi operativi o per cause di forza maggiore.
Se la tua prenotazione subisce una modifica, verrai informato/a dalla compagnia ferroviaria, che ti indicherà come procedere per trovare l'opzione più adatta. Molte di queste sono piccole modifiche di orario che non richiedono la conferma da parte del passeggero.
Nel caso in cui questa modifica riguardi il tuo alloggio, ti invitiamo a contattare direttamente con loro comunicando i nuovi dettagli che troverai nell'e-mail.
Compenso per i ritardi
Se il tuo viaggio subisce un ritardo significativo, potresti avere diritto a un compenso. Secondo l'articolo 19 del Regolamento (UE) 2021/782, i passeggeri hanno diritto a un rimborso in base alla durata del ritardo:
- 25% del prezzo del biglietto per ritardi tra 60 e 119 minuti.
- 50% del prezzo del biglietto per ritardi di 120 minuti o più.
Le politiche di risarcimento possono variare a seconda della compagnia ferroviaria, quindi è fondamentale controllare le condizioni del tuo biglietto. Dovresti contattare direttamente la compagnia ferroviaria per presentare una richiesta di risarcimento.
Il mio treno è stato cancellato come parte di un pacchetto di viaggio
Si prega di notare che se il tuo viaggio in treno fa parte di un pacchetto di viaggio (treno + hotel), sei protetto dalla Direttiva (UE) 2015/2302. In caso di cancellazione di una parte essenziale del tuo pacchetto di viaggio, questa direttiva offre tutele specifiche per quanto riguarda le soluzioni alternative o i rimborsi. In tali circostanze, ti contatteremo per fornirti le istruzioni da seguire.