Dans cet article
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Les compagnies ferroviaires sont parfois contraintes de modifier leurs horaires de train pour des raisons opérationnelles ou de force majeure.
Si votre réservation est affectée par une modification, la compagnie ferroviaire vous en informera par courriel et vous indiquera la marche à suivre pour trouver l'option qui s'adapte le mieux à vos besoins. Nombre de ces modifications sont des changements d'horaires mineurs, qui ne nécessitent pas de confirmation de la part du passager.
Si cette modification affecte votre hébergement à l'hôtel, nous vous invitons à contacter directement l'hôtel afin de lui communiquer les nouvelles informations indiquées dans le courriel.
Indemnisation en cas de retard
Si votre voyage est considérablement retardé, vous pouvez avoir droit à une indemnisation. Conformément à l'article 19 du règlement (UE) 2021/782, les passagers ont droit à un remboursement en fonction de la durée du retard :
- 25 % du prix du billet pour les retards de 60 à 119 minutes.
- 50 % du prix du billet pour les retards de 120 minutes ou plus.
Les politiques d'indemnisation peuvent varier selon la compagnie ferroviaire, il est donc essentiel de vérifier les conditions spécifiques de votre billet. Vous devez contacter directement la compagnie ferroviaire pour soumettre une demande d'indemnisation.
Mon train est annulé dans le cadre d'un voyage à forfait
Si votre voyage en train fait partie d'un voyage à forfait (train + hôtel), sachez qu'il est protégé par la directive (UE) 2015/2302. En cas d'annulation d'une partie essentielle de votre voyage à forfait, cette directive prévoit des protections spécifiques quant aux solutions de remplacement ou remboursements. Si de telles circonstances se présentent, nous vous contacterons afin de vous communiquer les instructions à suivre.