Dans cet article…
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- Je souhaite gérer ou annuler mon abonnement Prime
- Je souhaite supprimer mon compte eDreams
- Je souhaite gérer ma réservation
- Je souhaite mettre à jour mes informations de paiement
- Je n'ai pas reçu mon e-mail de confirmation de réservation
- Je souhaite modifier l'adresse e-mail associée à ma réservation
- Je souhaite modifier le nom d'un passager sur ma réservation
- Je souhaite modifier ma facture
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Chez eDreams, nous nous soucions de votre expérience. Nous avons donc créé cette liste de demandes quotidiennes courantes liées à votre compte ou à votre réservation, ainsi que les solutions les plus rapides pour les résoudre.
Je souhaite gérer ou annuler mon abonnement Prime
Vous pouvez gérer votre abonnement Prime dans les paramètres de Mon compte Prime dans Mes voyages.
Je souhaite supprimer mon compte eDreams
Vous pouvez gérer ce processus vous-même dans Mon compte Prime > Paramètres du compte > annulez en ligne. (Remarque : pour ce faire, vous ne devez avoir aucune réservation à venir ni d'abonnement Prime actif.)
Je souhaite gérer ma réservation
Pour tout ce qui concerne vos projets de voyage, comme les modifications de réservation, les annulations ou les remboursements, le moyen le plus rapide est de vous connecter à Gérer ma réservation et de discuter avec l'un de nos agents du service client.
Je souhaite mettre à jour mes informations de paiement
Vous pouvez facilement mettre à jour, ajouter ou modifier les modes de paiement enregistrés directement dans l'espace de votre compte Prime > Modes de paiement.
Je n'ai pas reçu mon e-mail de confirmation de réservation
Pour savoir comment se faire renvoyer un e-mail de confirmation, veuillez consulter notre article : Je n'ai pas reçu mon e-mail de confirmation de réservation.
Si vous avez suivi les étapes indiquées mais que l'e-mail n'est toujours pas arrivé, la raison la plus courante est une faute de frappe dans l'adresse e-mail saisie lors du processus de réservation. Dans ce cas, vous devrez demander une rectification de l'adresse e-mail. Découvrez comment procéder à l'étape suivante.
Je souhaite modifier l'adresse e-mail associée à ma réservation
Si vous souhaitez modifier l'adresse e-mail associée à votre réservation, contactez notre service client via ce formulaire dédié.
Je souhaite modifier le nom d'un passager sur ma réservation
Si vous souhaitez modifier le nom sur votre réservation, suivez les instructions dans la section Est-il possible de changer le nom d'un passager ?
Je souhaite modifier ma facture
En raison de la réglementation fiscale, nous ne pouvons pas modifier les informations d'une facture une fois la réservation effectuée. Pour en savoir plus, consultez la section Est-ce que ma facture peut être modifiée ?