Dans cet article :
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- Assistance générale
- Demandes relatives à la confidentialité et aux droits en matière de données
- Plainte ou réclamation officielle
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Votre expérience compte énormément pour nous et nous sommes sincèrement désolés si votre voyage ne s'est pas déroulé comme prévu ou si notre service ne vous a pas donné entière satisfaction. Nous tenons à ce que votre avis soit entendu et souhaitons trouver une solution à votre problème dans les meilleurs délais.
Afin d'obtenir toute l'aide nécessaire dans les meilleurs délais, nous vous invitons à choisir ci-dessous l'option qui correspond le mieux à votre situation.
Assistance générale
Si vous souhaitez modifier un voyage, annuler une réservation, ajouter des bagages supplémentaires ou poser une question sur votre remboursement, notre espace Gérer ma réservation et nos principales voies d'assistance sont le meilleur moyen de trouver immédiatement l'aide dont vous avez besoin.
Vous pouvez également trouver des conseils sur les demandes les plus courantes liées à votre compte ou à votre réservation dans notre article : Comment gérer les informations de mon compte ou de mon voyage
Demandes relatives à la confidentialité et aux droits en matière de données
Si vous souhaitez exercer vos droits en matière de données, ou si vous avez des questions sur la manière dont nous traitons vos données, merci de bien vouloir consulter notre Avis de confidentialité dédié. Vous pouvez également lisez notre guide Compte ou données : comment gérer vos informations.
Remarque : il est recommandé de passer par ces voies de contact spécialisées pour toute demande relative à la confidentialité.
Plainte ou réclamation officielle
Si vous souhaitez présenter une réclamation officielle ou déposer une plainte, vous êtes au bon endroit.
Afin d'ouvrir officiellement un dossier auprès de notre équipe dédiée aux réclamations, nous vous invitons à remplir notre formulaire de réclamation officiel ; nous examinerons votre dossier avec le plus grande soin.
Attention, ce formulaire est réservé exclusivement aux réclamations et aux plaintes, et non à la gestion courante des voyages ni à l'assistance générale. Vous risquez d'allonger considérablement vos délais d'attente si vous l'utilisez pour des demandes courantes.